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新闻为您服务:媒体如何帮助读者的日常生活

  许多新闻编辑部正在扮演更广泛的角色,他们不仅报道新闻,还帮助读者找到他们生活所需的服务。关键是使用有效的沟通方法,如短信和电话热线,接触公众,并在他们寻求帮助时认真地倾听。

  梅根·格里菲斯-格林(Megan Griffith-Greene)是《费城问询报》(The Philadelphia Inquirer)服务专题的高级编辑,她说,传统的服务新闻与女性杂志和条列式文章(listicles)有关,人们对它不是“一流的新闻”感到耻辱。然而,在过去的几年里,她看到了人们开始真正地拥抱这种实践。

  梅根将服务性新闻定义为“任何帮助人们解决问题的东西”。她希望报道具有可操作性和可理解性,能够直接与读者交流,这意味着要使用“你”。《问询报》已经做了许多类型的服务报道,如该地区的资源指南、回答Covid-19问题的文章和解说。

  “人们现在正在平衡他们的生活,当然也有很多情况下,人们看到一个报道,他们不一定知道切入点是什么,这时,有一个非常冷静和简单的解释者,这就是为什么这很重要,这就是为什么我们现在讨论这个,这是一种弥合这种缺口的方式,让读者了解我们的其他报道,”梅根说。

  在遥远的过去,许多报纸承担了更多的服务功能。例如,《芝加哥论坛报》(The Chicago Tribune)曾经经营过一个公共服务办公室,为人们提供福利甚至税收方面的建议。一个世纪以前,《芝加哥每日新闻》(Chicago Daily News)开办了一家儿童健康诊所。

  在现代,没有人谈论新闻媒体进入健康诊所业务,但有一个日益增长的道德准则,新闻媒体必须使自己更有用。

  非营利组织芝加哥街区俱乐部(Block Club)专注于提供城市的基本报道。新冠大流行之初,当编辑部被读者的问题淹没时,它发布了一份COVID-19电子邮件通讯。但执行主编、淩樑※魖赶輸§拸楊牖梗 蚐赶婓弊囀帤隴鍔輦砦。联合创始人斯蒂芬妮·卢莱(Stephanie Lulay)说,Block Club很快就了解到,有关疫情的问题是针对提问者和他们的具体情况而提出的。

  在得到Facebook新闻项目的资助后,Block Club开通了一条热线,读者可以通过短信、电话或电子邮件发送他们的问题,并在48个工作小时内得到英语或西班牙语的回复。自从去年10月推出这一服务以来,他们已经回答了848个问题。

  卢莱说:“我们认为这条热线将成为一个管道,这样我们就可以直接为人们提供他们需要的、他们正在寻找的信息。”

  虽然记者们总是回答读者的问题,但他们现在正在以一种更有针对性的方式做这件事,卢莱说。热线模式使Block Club能够“帮助更多的人,因为他们知道可以得到帮助。”

  芝加哥街区俱乐部的时事通讯和热线经理布福德(Hannah bouffford)说,新闻编辑室还回答了与疫情无关的其他类型的问题,比如寻找租房援助或志愿服务场所的人。其中一些问题甚至影响了他们的报道。

  当芝加哥遭遇一场大暴风雪时,Block Club还帮助老年人或残疾人获得铲雪服务。一项帮助居民的城市计划被叫停,留下社区组织和市议会办公室来填补空缺。Block Club给办公室打电话,列出了按病房分列的服务项目。

  “倾听的最佳方式之一就是说,嘿,你需要我们做什么? 有什么可以帮您的吗? 我们能把你和什么联系起来? 这正是我们正在做的基本工作,” 布福德说。

  El Tmpano是奥克兰拉丁裔和玛雅人社区的一个报道实验室,它的名字来源于西班牙语中的“耳膜”,强调倾听社区的需要。创始人马德琳·拜尔(Madeleine Bair)就是这么做的,在创办该实验室之前,她进行了为期9个月的试听之旅。她了解到居民没有使用网站或电子邮件来获取信息。

  拜尔说: “他们告诉我们,他们想要的是能帮助他们为自己、家人和社区采取行动的新闻。”

  拜尔说,他们注意到学校和其他社区组织使用短信与人们交流,所以他们决定专注于用短信提供西班牙语资源。在新冠大流行期间,短信用户从2020年3月到2021年3月增长了250%。

  El Tmpano访问了食品分发点和其他社区组织来传播这个消息。自新冠大流行开始以来,El Tmpano发布的信息大多与COVID-19有关。它们提供公共卫生指导(通常很难用西班牙语找到)以及关于食品分发地点的信息。现在他们正在帮助人们了解疫苗注射的过程。

  拜尔说,当El Tmpano发出的资源对他们不起作用时,人们会回复并让他们知道这些信息没有用。

  拜尔说:“这是一种双向的交流,所以当我们发送信息时,人们也会向我们发送信息,告诉我们他们看到的是什么类型的信息,我们提供的信息或资源如何,或者在很多情况下都不起作用。”

  El Tmpano估计,40%的听众是玛雅人,所以他们开始与奥克兰的玛雅社区电台合作,用西班牙语和玛雅人语言广播。这使得他们可以与不懂西班牙语的玛雅社区成员分享El Tmpano的信息。

  底特律的新闻服务机构Outlier Media是由莎拉·阿尔瓦雷斯(Sarah Alvarez)创建的,旨在为居民,尤其是低收入居民提供他们需要的信息。与El Tmpano一样,Outlier也在使用短信,这样无法上网的人们就可以看到他们的报道,报道以英语、西班牙语和阿拉伯语三种语言发布。

  一开始,底特律人告诉他们需要了解住房和公共设施,但当COVID-19来到他们的社区时,情况发生了变化。因此,他们改变了自己的系统,以回答有关疫情的问题,如获得Covid-19检测和医疗保健、食品不安全以及在监狱中应对疫情爆发等。

  底特律人可以通过发短信获得自动信息,也可以直接与记者交谈,并在48小时内得到回答。

  执行董事坎迪斯·福特曼(Candice Fortman)说,虽然底特律有很多媒体报道类似的问题,但仍然缺乏“关注生活在危机中的人们”的高质量信息。Outlier做更传统的报道,但它希望确保所有居民首先获得他们需要的信息,她说。

  人们的个人信息对他们来说就是他们的货币。他们把数据和信息都交给你了,现在怎么办? 你如何使这些信息具有可操作性?

  福特曼说:“在我们进行传统报道之前,我们首先要确保我们的核心受众,也就是低财富人群,有足够的安全感,能够活到看到其他报道发生的时候。”

  福特曼说,如果记者想做更多的服务性新闻,他们应该从倾听社区开始,找到一种方法,使参与成为新闻编辑部的核心。

  “人们的个人信息对他们来说就是他们的货币。他们把数据和信息都交给你了,现在怎么办? 你如何使这些信息具有可操作性?” 福特曼说。

  El Tmpano的拜尔说,倾听将帮助新闻编辑部确定什么形式最适合他们的社区。比如,短信可能并不适合所有人。

  “首先要了解社区。不要决定你将使用什么工具、技术或策略,直到你对你所服务的社区有了一个很好的理解之后。

  《费城问询报》(The Philadelphia Inquirer)的梅根-格里菲斯-格林(Griffith-Greene)在报道中看到了一些服务性新闻,但它们往往被埋没。她说,重新构建一个已经有必要信息的报道文章,可以让它成为一篇服务性新闻。

  梅根说: “也许更有价值的、更值得让人花时间的那篇报道就是你告诉你的采编人员,看他们能对这篇文章做些什么,而不是仅仅证明这条信息存在。”www.yn6s.com.cn